客戶常見問題

2011-10-09 20:51

1. Q:如何訂貨?

 

A:請在首頁先注册成為會員,填寫資料,然後選擇您喜歡的商品,點擊“立即購買”,再次填寫確認資料。

 

2. Q:購物需要加入會員嗎?是否是會員會有什麼差别?

  A:購物是“不須”加入會員才可購買的,但是我們極力建議每一個客户加入會員購買,如此您的會員資格講可在每一次購買後,都會有“紅利積點”,也就是購物回饋金,可在成交後14天左右就算入賬。當計算入賬後,下次購買可當現金直接抵扣成交金額。(批發没有紅利積點)

 

3. Q:如何計算會員紅利?

A紅利計算按定單實際金額計算,每501點紅利,在客戶確認收貨後14日內計入客戶帳戶(例如客人在11日收貨的訂單折扣後的金額3000元,可用紅利500點,實際付款2500元,那麼在114日前計入紅利2500/50=50點),也就是下次有50元可抵扣。

 

4. Q:請問可以貨到付款/宅配到府嗎?我想刷卡可以嗎?

 A:是的,目前僅有貨到付款,尚未提供刷卡服務。

 

5. Q能否先拆開看過以後再付款?

 A:因為需要配合快遞公司的工作,他們的工作範圍只有送貨收款而已。所有發出的商品,都需要先付款後您才有拆封的權利。如果拆封後有任何問題,可立即與網站客服人員聯繫,我們會負責處理。

 

6. Q請問貨物大概幾天收到呢?

 A:一般會在電話確認以後的3-7天。如果屬於偏遠地區,時間稍微延長您在下單後,會有客服人員與您做電話確認。

 

7. Q:運費怎麼計算?

A:全館都免運費喔偏遠地區加收派送費。

   宜蘭、花蓮、台東、屏東:加收NT$100,金門和澎湖離島地區:加收NT$200派送費)

 

8. Q:如果有瑕疵或者不喜歡可以退貨嗎?

 A由於網站購物形態屬自由意識下單,絕非强迫性購買,我們網站不接受收到商品後不喜歡、大小不適合為理由退,請務必理解。如果有瑕疵,會根據實際情況處理。為了保障您的權益,購買前請仔細閱讀我們網站上的“購物須知”。

 

9. Q:買了以後,發現商品有品質問題,如何處理?

 A收到商品後若發現商品有質量的問題,請在收到商品的7天內與我們在線客服聯系。或者發郵件給我們,告知訂單號碼,我們將尽快為您服務。屬瑕疵商品的,請拍照片寄到我們的信箱。EMAIL: wgdaren777@gmail.com.具體請參考網站“購物須知”的“商品發貨退貨流程”。所有商品請務必保持包裝的完整。

 

10. Q:包包/錢包/手錶 有禮品盒/禮品袋/表盒嗎?

A:包包配有防塵袋、禮品卡、序列號;錢包配有防塵袋、禮品盒、禮品卡、 序列號;手錶配有原廠手表盒、說明書。購買禮品袋需要加收NT$100/個。

 

11. Q:商品是否有打折/折扣?

A:除批發以外,所有商品都按網站公布價格銷售,如有優惠活動,請留意網站 公告。

 

12. Q: 如何批發?

A建議没有購買過我們商品的客人先購買1-2件看看商品質量。滿意後,再進行批發購買。

批發需要先付一半的貨款,剩下部分貨到付款。

批發優惠如下:

5pcs-9pcs: 按總價格折扣10%

10pcs-14pcs:按總價格折扣15%

15pcs或以上:按總價格折扣20%

商品可以混批。

 

 

 

13. Q:是否可以面交?你們公司在哪裏,可去店裏選購嗎?

 

A:所有商品的銷售均通過網站下單、國外發貨,無法提供面交服務,也無店面服務。

 

 

 

14. Q:你們商品質量如何?是真正11質量嗎?

 

A:所有包包都是嚴格按照正品來仿制,跟超A的區別在主要在手工、面料和五金上。11的手工更為精細,所有的細節方面都特别注意;所用五金是市場上最好的五金,不易生鏽、褪色。包包和真品的主要區别是質感上,但相對於真品,高仿有價格便宜、手感好、做工精細,性價比很高等特點,一般說來都是只有真品20-30份之一的價格,有極大的價差。

 

 

 

15. Q:商品看起來會不會很假?

 

A:基本上一般常人是很難辨識的,因為真品確實有很多價差,也請勿把真品拿來對比,質疑為何無法一摸一樣(其實這是個人認知問題,有時連真品本身也不會每一個都一摸一樣)當做退貨理由,單真品該有的特徵,我們的也一定會有,敬請見諒。

 

 

 

16. Q:你們是哪一國人?男生?女生?

 

A:客服中心只能回答購物或者產品相關的問題,其他無法回答。謝謝。我們不會去認定您是哪個國人才做服務的。

 

 

 

17. Q:你們的客服時間是什麼時候?

 

    A:通常是早上900到晚上1200,中間有時休息吃飯,敬請見諒。一般無人客服,留言後我們會盡快與您聯絡。

 

 

 

18. Q:線上客服為何會很慢或者不見?

 

    A:很抱歉,因有時同時客服集中出現咨詢,確實會導致回答變慢,請耐性等候,我們會尽量回答客户該有的問題。少部分會產生網路短線,才會一時不見。

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